崗位職責(zé):
1.市場(chǎng)開拓與客戶管理?
負(fù)責(zé)BPO(業(yè)務(wù)流程外包)行業(yè)客戶群體的開發(fā)與維護(hù),重點(diǎn)聚焦客服中心領(lǐng)域,深度挖掘客戶需求;
制定并執(zhí)行針對(duì)BPO企業(yè)的銷售策略,推動(dòng)客戶簽約及長期合作。
2.行業(yè)解決方案輸出?
熟悉客服中心行業(yè)服務(wù)指標(biāo)(如服務(wù)水平協(xié)議SLA、首次解決率FCR、客戶滿意度CSAT等),結(jié)合公司資源提供定制化解決方案;協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動(dòng)BPO企業(yè)認(rèn)證流程,確??蛻舴虾献鳂?biāo)準(zhǔn)。
3.園區(qū)營銷與轉(zhuǎn)化?
主導(dǎo)園區(qū)營銷活動(dòng)策劃與落地,通過行業(yè)峰會(huì)、企業(yè)路演等方式提升品牌影響力;
跟蹤營銷轉(zhuǎn)化效果,分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略,達(dá)成銷售目標(biāo)。
4.跨區(qū)域協(xié)作與出差支持?
適應(yīng)高頻次出差(預(yù)計(jì)占比40%-60%),覆蓋全國重點(diǎn)區(qū)域客戶及園區(qū)項(xiàng)目;
5.協(xié)同技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì),確??蛻粜枨蟾咝涞亍?
6.其他部門交辦事宜。
任職要求:
1.教育背景與工作經(jīng)驗(yàn):
-本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);
3年以上BPO行業(yè)/客服中心領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn),具備成熟客戶資源者優(yōu)先。
2.專業(yè)技能:
熟悉BPO企業(yè)運(yùn)營模式及客服中心行業(yè)核心指標(biāo),能快速理解客戶痛點(diǎn);
具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力及數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用CRM系統(tǒng)及Office工具;
有成功主導(dǎo)企業(yè)認(rèn)證或園區(qū)營銷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.綜合能力:
目標(biāo)導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作;
具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作意識(shí)及資源整合能力。
福利待遇:
1、工作時(shí)間:9:00-18:00(午休1.5小時(shí)),周末雙休,享受法定假日。
2、公司具有完善的培訓(xùn)體系。除崗前培訓(xùn)外,公司會(huì)為員工提供一系列的提升銷售技能和管理技能的培訓(xùn)課程。
3、定期的公司活動(dòng)(員工聚餐,集體出游)年會(huì)等。
4、員工生日關(guān)懷,節(jié)假日福利,帶薪年假。
5、人性化辦公、良好的辦公環(huán)境,友好工作氛圍。