崗位職責:
1.負責及時聯(lián)系所轄區(qū)域的業(yè)主按時繳納物業(yè)費等相關(guān)的管理費用。
2.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù),負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作,對出現(xiàn)問題及時作出處理。
3.負責接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)提出的問題進行耐心細致的解答,具體落實業(yè)戶一般投訴的處理和信息反饋。
4.負責受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進行回訪。
5.受理業(yè)戶裝修申請,協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)并對裝修現(xiàn)場巡視檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程。
6.負責協(xié)助客服主管搞好社區(qū)文明建設(shè)和文化活動,與業(yè)戶建立良好的關(guān)系
7.負責參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。每天對所轄樓宇進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。做好檢查記錄工作。
8.負責協(xié)調(diào)公司于業(yè)主之間的矛盾和糾紛。負責向業(yè)主傳達、詮釋有關(guān)管理規(guī)定,受理業(yè)主的委托事項。負責各項維修工作的回訪。
任職資格:
1、大專及以上學歷。
2、物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗1年以上,熟練使用電腦,持有物管員從業(yè)相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。
3、為人正直,具備較強的服務(wù)意識和處理問題的能力。
薪酬福利:
1、五險一金;
2、年終雙薪、年終績效獎金。