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住宅物業(yè)客服管家

4000-5000元·14薪
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責: 1.負責及時聯(lián)系所轄區(qū)域的業(yè)主按時繳納物業(yè)費等相關(guān)的管理費用。 2.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù),負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作,對出現(xiàn)問題及時作出處理。 3.負責接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)提出的問題進行耐心細致的解答,具體落實業(yè)戶一般投訴的處理和信息反饋。 4.負責受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進行回訪。 5.受理業(yè)戶裝修申請,協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)并對裝修現(xiàn)場巡視檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程。 6.負責協(xié)助客服主管搞好社區(qū)文明建設(shè)和文化活動,與業(yè)戶建立良好的關(guān)系 7.負責參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。每天對所轄樓宇進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。做好檢查記錄工作。 8.負責協(xié)調(diào)公司于業(yè)主之間的矛盾和糾紛。負責向業(yè)主傳達、詮釋有關(guān)管理規(guī)定,受理業(yè)主的委托事項。負責各項維修工作的回訪。 任職資格: 1、大專及以上學歷。 2、物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗1年以上,熟練使用電腦,持有物管員從業(yè)相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。 3、為人正直,具備較強的服務(wù)意識和處理問題的能力。
薪酬福利:
1、五險一金;
2、年終雙薪、年終績效獎金。

獎金績效

年終雙薪、年終績效獎金

工作地點

哈爾濱道里區(qū)富力江灣新城

職位發(fā)布者

趙女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
北京恒富物業(yè)服務(wù)有限公司哈爾濱分公司
北京恒富物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱恒富物業(yè))成立于2002年,注冊資金500萬元人民幣,是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司。恒富物業(yè)目前在管項目包括富力家園、富力十號地、愛丁堡、信然庭、又一城、富力桃園、富力灣、丹麥小鎮(zhèn)、陽光美園、金禧家園、盛悅家園、香河富力新城、尚悅居等。管理面積達500余萬平方米。管理類型涵蓋了高層住宅、辦公樓、商業(yè)、會所、別墅、停車場等。隨著集團的發(fā)展,恒富物業(yè)天津分公司、西安分公司、沈陽分公司、南京分公司、哈爾濱分公司等相繼成立,為外埠地區(qū)公司的發(fā)展也提供著前期工作支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過十年的努力奮斗,恒富物業(yè)擁有一支訓練有素的員工隊伍,現(xiàn)有員工超過2700人。公司下設(shè)8個職能部門、19個項目服務(wù)處。高層管理團隊從事物業(yè)管理行業(yè)多年,管理經(jīng)驗豐富;中層管理團隊求真務(wù)實、積極上進;作業(yè)團隊技術(shù)精湛、忠于職守。在物業(yè)管理與服務(wù)工作中全體員工發(fā)揚“求實創(chuàng)新、自強不息”的精神,努力為客戶提供安全、舒適的管理與服務(wù),營造優(yōu)美和諧的辦公、生活環(huán)境。為了更好地保證物業(yè)管理服務(wù)體系的有效運行,公司加強制度化、規(guī)范化建設(shè),并于2004年通過了ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理和OHSAS18001職業(yè)健康安全一體化管理體系的認證,形成了在質(zhì)量、環(huán)境、安全三維一體的、完善的物業(yè)管理服務(wù)體系,保障物業(yè)服務(wù)體系始終保持在一個較好的水平中運行。恒富物業(yè)在整個管理與服務(wù)中,特別是在居住物業(yè)的管理與服務(wù)中嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)、地方規(guī)章制度及物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營嚴格按照政府及物業(yè)管理合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標準收費,無任何違法違紀行為。在企業(yè)發(fā)展過程中,恒富物業(yè)逐步把“以人為本”的公司理念融入公司的一切經(jīng)營活動之中,牢記“業(yè)戶至上,服務(wù)第一”服務(wù)宗旨和“心系服務(wù),共筑和諧”的服務(wù)理念,以先進的管理方法和現(xiàn)代化的手段,優(yōu)質(zhì)、高效為社區(qū)提供全方位、多元化的物業(yè)管理服務(wù),確保業(yè)戶的生活、商務(wù)品質(zhì)得到不斷提高。物業(yè)公司認真履行企業(yè)的社會義務(wù),維護行業(yè)聲譽,建立了完善的客戶溝通機制,總公司和各項目服務(wù)處分別設(shè)有專門的部門和崗位接待客戶來訪、投訴,做到及時反饋、快速處理。近年來,公司嚴格管理,熱情服務(wù)。沒有接到過客戶的重大投訴,客戶抱怨處理率為100%。設(shè)備設(shè)施完好率始終保持在99%以上,無安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生。在安全管理上,無人身傷害事件和刑事案件的發(fā)生,確保了客戶的人身和財產(chǎn)安全。客戶綜合滿意率始終保持在95%以上。公司各項目在“業(yè)戶至上·服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨指引下,不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢與潛力,提倡不惜時間使業(yè)戶驚喜,不惜投入使業(yè)戶方便,除為業(yè)主提供客服、工程、安全、環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)以外,還結(jié)合各個項目不同的特點為業(yè)戶量身制定簡單快捷的便民服務(wù)、別具一格的增值服務(wù)和彰顯尊貴的特色服務(wù)。在不同的季節(jié)、不同的環(huán)境,還組織社區(qū)文化活動、每逢重大節(jié)假日對小區(qū)環(huán)境進行布置以及愛心奉獻等。加強了鄰里互動,營造了濃郁的富力社區(qū)大家庭的氛圍,使物業(yè)與業(yè)主之間建立了依賴與和諧的關(guān)系。隨著環(huán)境意識的提高,社會文明的進步,恒富物業(yè)嚴格遵守有關(guān)的法律、法規(guī)已成為企業(yè)管理的基本要求。通過十年來不斷的努力進取,恒富物業(yè)連續(xù)多次被評為“金牌物業(yè)”、“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“物業(yè)管理先進單位”的稱號。在管項目還相繼獲得“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“首都綠化美化花園式單位”、“消防工作先進單位”、“首都平安示范社區(qū)”、“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)住宅項目”等榮譽。2013年,恒富物業(yè)公司經(jīng)申報與核準,被中國物業(yè)管理協(xié)會列入“物業(yè)管理綜合實力TOP 200強”企業(yè),年經(jīng)營總收入TOP 100強企業(yè),又一城B區(qū)項目現(xiàn)已通過“全國和北京市物業(yè)管理示范項目”的現(xiàn)場考評與公示。恒富物業(yè)的管理與服務(wù)已得到各級政府單位及廣大業(yè)戶的認可和稱贊,贏得了客戶的信賴,實現(xiàn)了公司品牌和素質(zhì)的快速提升,確立了恒富物業(yè)在同行業(yè)的領(lǐng)先地位。
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