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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客服專(zhuān)員 二、工作職責(zé) 1、通過(guò)線上、電話等形式為客戶(hù)提供咨詢(xún)解答服務(wù); 2、根據(jù)客戶(hù)需求，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等工作; 三、任職要求 1、年齡要求:18-38周歲，男女不限; 2、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求:高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限; 3、能力及工作經(jīng)驗(yàn)要求:(1)有良好的服務(wù)意識(shí); (2)普通話流利，有普通話證書(shū)優(yōu)先，會(huì)電腦基本操作; (3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于洞察客戶(hù)的情緒及需求; (4)有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 四、薪資待遇 1、薪資: 培訓(xùn)期9天，每天80補(bǔ)貼，入職當(dāng)天簽勞動(dòng)合同，薪資由無(wú)責(zé)底薪+提成+績(jī)效組成，平均工資4000-10000，上不封頂，多勞多得，接電量越多，工資越高 2、福利: 假期:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等;成長(zhǎng):不定期團(tuán)建、多元化晉升空間;關(guān)愛(ài):節(jié)日福利、生日卡、帶薪培訓(xùn)等;激勵(lì):指標(biāo)激勵(lì)、服務(wù)明星評(píng)選、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先等。 五、晉升路徑 1、專(zhuān)家型:質(zhì)檢、投訴處理、訂單、新媒體、內(nèi)訓(xùn)師、支撐管控人員(數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)信息采編、生產(chǎn)管控、渠道經(jīng)理); 2、管理型:班組長(zhǎng)、質(zhì)檢、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理; 六、工作時(shí)間 上四天休一天，輪班制，月休6天;早中晚班。 七、工作地址 昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路517號(hào)中國(guó)移動(dòng)客服中心