職位描述
小區(qū)
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)工作，了解客戶動(dòng)態(tài)，并及時(shí)更新所轄區(qū)域的房屋動(dòng)態(tài)。
3..負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶收房、裝修資料的整理存檔，嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域及園區(qū)的巡視并填寫(xiě)相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容包括：對(duì)客服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植租擺及養(yǎng)護(hù)、消防安全、設(shè)施設(shè)備等。
5.負(fù)責(zé)二裝現(xiàn)場(chǎng)的巡視并填寫(xiě)相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)人員管理、施工環(huán)境、施工時(shí)間、消防安全以及施工對(duì)毗鄰區(qū)域的影響。
6.處理跟進(jìn)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主/業(yè)戶的入戶維修、入戶清潔、特約服務(wù)、投訴等需上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)。并對(duì)工程維修、入戶清潔、特約服務(wù)及投訴處理情況進(jìn)行回訪。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主/業(yè)戶各項(xiàng)費(fèi)用繳費(fèi)通知單的發(fā)放、收費(fèi)及催繳工作，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主/業(yè)戶繳費(fèi)情況。如催繳無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
8.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶意見(jiàn)征詢及各項(xiàng)滿意度調(diào)查工作。
9.負(fù)責(zé)客戶社區(qū)文化活動(dòng)的組織、通知、協(xié)調(diào)及實(shí)施工作，并做好活動(dòng)后期評(píng)估。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)金輿東華
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