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崗位職責(zé) 1.日常接聽(tīng)與撥打業(yè)務(wù)電話，準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶關(guān)于彩板產(chǎn)品的咨詢，詳細(xì)記錄客戶需求與反饋信息。 2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行有效跟蹤，定期回訪現(xiàn)有客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)。 3.協(xié)同生產(chǎn)、物流等部門(mén)，跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)，確保訂單順利交付，處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的各類問(wèn)題。 4.收集、整理市場(chǎng)信息和客戶意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品策略、銷(xiāo)售策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持與市場(chǎng)分析依據(jù)。 任職要求 1.具有2年以上內(nèi)貿(mào)銷(xiāo)售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有彩板、建材等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.具備出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠通過(guò)電話有效與客戶建立聯(lián)系、解決問(wèn)題。 3.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能對(duì)客戶信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。