職位描述
電話客服倒班制咨詢服務(wù)
崗位名稱：政務(wù)客服崗/服務(wù)受理專員
工作內(nèi)容：根據(jù)平臺要求及規(guī)范，按照知識庫內(nèi)容，為市民提供政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)。
任職要求：
1.學歷：統(tǒng)招大專或以上
2.年齡：35周歲以下
3.普通話標準、流利
4.熟悉電腦操作，漢字輸入45字/分鐘以上
5.工作經(jīng)驗不限，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工作態(tài)度積極，熱情，責任心強、心理承受能力較強。具備較強的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作
6.本崗位歡迎中文、行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)或粵語、英語流利者報名。
（該崗位屬于客戶服務(wù)類崗位）
薪資：
工資為3500元+生活補貼200元（僅實操考核通過前），實操考核通過后綜合年薪5.5-8萬。
員工培訓期（一般為3個月之內(nèi)）會進行培訓考核，考核通過即按照通過培訓考核后的薪資進行發(fā)放。
試用期6個月
福利：
1.入職繳納五險一金。
2.享受通訊補貼、交通補貼、用餐餐補。
3.依法享受加班費、病假、年假，公司提供帶薪病假、年度體檢、團建活動等。
4.在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備。
5.享有在職培訓、個人素質(zhì)能力培訓等，提供完善的崗位晉升途徑。
6.入職滿一年享有帶薪年假
工作時間：
理論培訓及實操培訓期間工作時間為9：00-18：00,每周休息兩天；法定節(jié)假日正常休假
通過培訓后，工作時間為輪班制：7×24小時輪班制，每天實際工作時間不超過8小時，月休6-8天；
夜班將發(fā)放額外補貼，補貼與接話量掛鉤。國家法定節(jié)假日加班的，按國家相關(guān)規(guī)定支付加班費。（通宵班22:00-次日 8:00）
工作地點：
目前暫定以下地點，根據(jù)工作需要進行分配：
1.深圳市福田區(qū)益田機樓（福田區(qū)福強路3031號），地鐵3號線益田站附近。（培訓期在此職場）
2.深圳市福田區(qū)信息大樓（福田區(qū)同心路1號），地鐵1號線科學館站、2號線燕南站、3號線通新嶺站、9號線紅嶺南站
3.深圳市福田區(qū)信息樞紐大廈（福田區(qū)益田路5055號），地鐵1號線、地鐵3號線購物公園地鐵站附近的
4.培訓期間根據(jù)培訓安排，在益田機樓或者信息大樓培訓，培訓通過后根據(jù)工作需要隨機分配職場。
工作地點
深圳福田區(qū)信息大樓
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