職位描述
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作(負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為)
2、為客服體系提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督指導(dǎo),檢查下屬員工的工作完成情況,保證團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的不斷提高,為客戶提供良好的管理與服務(wù);
3、組織安排定期、非定期的業(yè)主/客戶意見(jiàn)調(diào)查或訪談工作,定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,進(jìn)行匯總與分析,并建立業(yè)主交流平臺(tái),以保證溝通的暢通,有效地維護(hù)好客戶關(guān)系;
4、組織開(kāi)展豐富的社區(qū)文化活動(dòng);
5、協(xié)助公司做好物業(yè)管理項(xiàng)目的全面管控。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、包住、餐補(bǔ)、年終分紅