職位描述
1、在公司領(lǐng)導下開展工作,根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為)
2、為客服體系提供業(yè)務(wù)培訓與監(jiān)督指導,檢查下屬員工的工作完成情況,保證團隊專業(yè)能力的不斷提高,為客戶提供良好的管理與服務(wù);
3、組織安排定期、非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查或訪談工作,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,進行匯總與分析,并建立業(yè)主交流平臺,以保證溝通的暢通,有效地維護好客戶關(guān)系;
4、組織開展豐富的社區(qū)文化活動;
5、協(xié)助公司做好物業(yè)管理項目的全面管控。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼、員工旅游、包住、餐補、年終分紅