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崗位職責： 1. 支持現(xiàn)場服務(wù)工程師和合作伙伴工程師解答回復客戶疑難技術(shù)問題 2. 支持現(xiàn)場服務(wù)工程師和合作伙伴工程師調(diào)查處理現(xiàn)場緊急或疑難故障報修，根據(jù)實際故障情況和緊急程度，提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，及時解決故障問題并恢復系統(tǒng)正常運行，最大限度降低對用戶業(yè)務(wù)的影響 3. 支持現(xiàn)場服務(wù)工程師和合作伙伴工程師分析重現(xiàn)疑似產(chǎn)品缺陷問題，收集整理相關(guān)問題日志并上報公司相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，溝通協(xié)調(diào)研發(fā)支持提供臨時解決方案或最終解決方案，并組織現(xiàn)場或遠程實施升級相關(guān)解決方案及測試驗證工作，直至最終解決產(chǎn)品缺陷問題 4. 負責配合部門經(jīng)理支持銷售或項目負責人參與重大項目的技術(shù)方案制定和招投標技術(shù)答辯支持工作 5. 負責配合部門經(jīng)理支持與第三方合作伙伴的技術(shù)對接測試和解決方案整合工作 6. 負責配合部門經(jīng)理定期組織對現(xiàn)場服務(wù)工程師和合作伙伴工程師的技術(shù)培訓工作 崗位要求： 1. 計算機或通信電子相關(guān)專業(yè)，專科以上學歷 2. 熟練掌握Ubuntu Linux操作系統(tǒng)，了解BASH、Python計算機語言，了解docker應(yīng)用 3. 有2-3年技術(shù)支持工程師相關(guān)工作經(jīng)驗（有安防視頻監(jiān)控技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮） 4. 工作態(tài)度認真負責，肯吃苦，愿意服從公司工作安排，能適應(yīng)出差 5. 有責任心，溝通能力強，能夠獨當一面支持現(xiàn)場工程師或代理商工程師解決客戶反饋的疑難技術(shù)問題 6. 有良好的語言和文字溝通能力 7. 有良好的客戶服務(wù)和團隊協(xié)作意識