1.協(xié)助總經(jīng)理,制定售后的年度、月度經(jīng)營服務目標,保證目標完成的經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施。
2.制定部門的規(guī)章管理制度及售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結合實踐不斷完善,保持售后服務系統(tǒng)順暢。
3.負責部門的績效考核管理,領導和激勵員工,讓所有員工的思維和行動堅持以客戶為中心。
4.制定售后服務培訓計劃,并組織實施。
5.運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。
6.落實 6s 管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。
7.運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴及處理客戶的重大投訴, 根據(jù)客戶的投訴反映的問題制定改善措施。
8.及時向廠家反饋信息,協(xié)助廠家售后督導等工作。
9、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量,提升客戶滿意度。
10.配合其他部門工作,完成領導安排的其他工作。