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更新于 5月6日

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物業(yè)客服管家

4000-5000元

大連甘井子區(qū)
3-5年
大專
全職
招2人

職位描述

小區(qū)

住宅物業(yè)

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常管理、應(yīng)收賬款催繳；負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查的回訪工作；負(fù)責(zé)組織客戶參與文化活動。 1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù)； 2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息，如有變更須及時進(jìn)行更新； 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進(jìn)行跟進(jìn)處理； 4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進(jìn)展及完成情況，并適時安排就報事服務(wù)效果進(jìn)行回訪； 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場情況，對不合格項提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果； 6、每日巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理； 7、對轄區(qū)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)，巡視檢查房間內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 8、負(fù)責(zé)組織客戶參與文化活動； 9、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計劃催收物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； 10、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn)，直至客戶滿意； 11、落實公司其他管理要求。

溝通能力強(qiáng)、有物業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

職位福利：五險一金、績效獎金、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利

工作地點

大連甘井子區(qū)遠(yuǎn)洋榮域

完善一份簡歷
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|品牌開發(fā)卓越精品|遠(yuǎn)洋集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼03377）。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團(tuán)股份有限公司。[1]遠(yuǎn)洋集團(tuán)以“為中高端城市居民及高端商務(wù)客戶創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境”為使命，致力于成為以房地產(chǎn)實業(yè)為基礎(chǔ)，具有領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)投資能力的投融資集團(tuán)[3]，業(yè)務(wù)范圍包括中高端住宅開發(fā)、城市綜合體和寫字樓開發(fā)投資運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流地產(chǎn)、長租公寓、房地產(chǎn)基金、股權(quán)投資、資產(chǎn)管理和海外投資等。[4]遠(yuǎn)洋集團(tuán)在中國高速發(fā)展的城市及城市群中，擁有超過180個處于不同開發(fā)階段的房地產(chǎn)項目，主要包括京津冀地區(qū)的北京、天津和石家莊；長三角地區(qū)的上海、杭州、南京和蘇州；長江中游地區(qū)的武漢、合肥和長沙；珠三角地區(qū)的香港、深圳、廣州和中山；成渝地區(qū)的成都和重慶；以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日，土地儲備達(dá)到約3,900萬平方米。客戶服務(wù)業(yè)是遠(yuǎn)洋“四元業(yè)務(wù)”之一，構(gòu)成集團(tuán)尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及利潤增長的重要板塊。目前，遠(yuǎn)洋的客戶服務(wù)業(yè)涵蓋物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老、O2O、醫(yī)療健康、服務(wù)式公寓、工程服務(wù)、倉儲服務(wù)、餐飲、裝飾裝修等業(yè)務(wù)板塊。遠(yuǎn)洋以國家大力促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展為契機(jī)，通過傳統(tǒng)客戶服務(wù)業(yè)升級、新型客戶服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老物業(yè)布局，探索客戶服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，提供房地產(chǎn)住宅、商用物業(yè)產(chǎn)品主要客戶相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)服務(wù)、生活商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)類型。|金牌物業(yè)實力服務(wù)|遠(yuǎn)洋服務(wù)股份有限公司成立于1997年，作為遠(yuǎn)洋集團(tuán)成員和國家首批一級資質(zhì)的企業(yè)。2020年12月17日遠(yuǎn)洋服務(wù)在港交所上市，遠(yuǎn)洋服務(wù)歷經(jīng)近20年的發(fā)展，已成為擁有12家物業(yè)管理實體公司，管理面積超4500萬平方米的大型物業(yè)公司，位列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)第一集團(tuán)。截止2016年末，遠(yuǎn)洋服務(wù)覆蓋全國14省21個城市，全年營業(yè)收入為11.79億元，同比增長12.00%；凈利潤為1.43億元，同比增長91.38%，整體呈穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢。遠(yuǎn)洋服務(wù)在發(fā)展中積極改革和不斷創(chuàng)新，本著“以卓越服務(wù)能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，成為客戶最值得信賴的服務(wù)提供商”的使命，依托優(yōu)質(zhì)的物業(yè)資源，高效的組織能力，持續(xù)的創(chuàng)新能力，多元化、國際視野的員工團(tuán)隊，成本低、業(yè)主體驗高的服務(wù)模式和極具成長性的經(jīng)營發(fā)展模式，快速推進(jìn)公司的市場化和基礎(chǔ)物業(yè)的變革進(jìn)程，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)公司整體盈利的最大化。遠(yuǎn)洋服務(wù)大連公司：具有一級物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位和大連市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司資產(chǎn)雄厚，目前在管遠(yuǎn)洋鉆石灣、遠(yuǎn)洋風(fēng)景、遠(yuǎn)洋廣場、遠(yuǎn)洋自然、遠(yuǎn)洋榮域、紅星海世界觀、遠(yuǎn)洋時代城、遠(yuǎn)洋假日養(yǎng)生莊園、遠(yuǎn)洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場，在管總面積已超過600萬平方米，是全國大型專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

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