客服職位描述:
1、主要是處理客戶投訴及退換貨,做好登記。
2、收到反饋后,第一時間與客戶溝通,并給到客戶正確和滿意的回復(fù);
3、與客戶建立良好的溝通,弄清楚事情原委,該找物流索賠的聯(lián)系物流,或需重新發(fā)貨的安排重新發(fā)貨,把最后處理結(jié)果記錄到相應(yīng)的表格中,下班后統(tǒng)一提交當(dāng)天詳情。
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
任職資格:
1、熟練Excel、Word,PPT辦公軟件,有物流客服和保險客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。