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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)與工廠、質(zhì)檢、跟單、操作部門緊密溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)訂單全流程，確保按時(shí)出運(yùn)。 2. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成工廠詢價(jià)、采購(gòu)談判及生產(chǎn)排期管理。 3. 作為客戶對(duì)接窗口，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，處理訂單相關(guān)疑問、投訴及突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 4. 維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 5. 提供售前、售中、售后全流程支持，同步訂單進(jìn)度并做好客戶溝通記錄。 6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。 7. 無(wú)銷售壓力。 崗位要求 1. 國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)CET-6優(yōu)先。 2. 情商高，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、同理心及沖突解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜溝通場(chǎng)景。 3. 1年以上客服、客戶協(xié)調(diào)或外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程及CRM系統(tǒng)操作者優(yōu)先。 4. 出色的跨部門協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和抗壓能力，能高效推進(jìn)多線程任務(wù)。 5. 具有吃苦耐勞精神、創(chuàng)新思維及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。