崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽/接收客戶關(guān)于食安險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨訴(如理賠糾紛、金額爭(zhēng)議、保費(fèi)問(wèn)題等),記錄問(wèn)題并分類整理,依據(jù)保險(xiǎn)條款、公司政策及法律法規(guī),解答客戶疑問(wèn)。
2、審核客戶提交的理賠材料,核實(shí)事故真實(shí)性,根據(jù)公司政策及條款,計(jì)算賠償金額并完成賠付流程。
任職要求?
?1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、法律、客服、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、1年以上保險(xiǎn)客服、投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)條款及爭(zhēng)議處理邏輯者優(yōu)先。
技能要求?
1、掌握基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí),能快速理解保單條款及爭(zhēng)議點(diǎn)。
2、具備較強(qiáng)的糾紛調(diào)解能力,能平衡用戶體驗(yàn)與公司政策。
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,能通過(guò)電話、文字等渠道清晰傳遞信息。
4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)輪班制(如早中晚班)及緊急事件響應(yīng)。
5、熟悉保險(xiǎn)條款及理賠審核規(guī)則,熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)。