職位描述
Helpdesk客服
崗位職責(zé)：
1.通過電話、郵件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶提供解決方案；
2.確認(rèn)企業(yè)用戶問題并對(duì)問題進(jìn)行分類處理；
3.參考知識(shí)庫(kù)為用戶提供IT相關(guān)解決方案，滿足用戶需求；
4.疑難問題將服務(wù)單正確派送給相關(guān)的問題小組；
5.完成上級(jí)交辦的IT服務(wù)支持工作，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，主動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，協(xié)助處理臨時(shí)性或突發(fā)性的技術(shù)任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.有call center工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具備良好的英文聽說讀寫能力者尤佳；
4.善于學(xué)習(xí)，溝通能力強(qiáng)，具有高度的責(zé)任感和客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)：大連市高新園區(qū)宏川東路27/29號(hào)天地軟件園金翹樓
工作時(shí)間：做五休二，輪班制
工作地點(diǎn)
大連旅順口區(qū)高新園區(qū)黃泥川宏川東路27號(hào)軟件園
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廣州宏意星
廣州市宏意星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)化的IT增值服務(wù)提供商。作為IBM公司的供應(yīng)商，廣州宏意星致力于為客戶提供專業(yè)化的IT運(yùn)維管理增值服務(wù)，致力于為行業(yè)客戶的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供個(gè)性化的軟件解決方案。廣州宏意星運(yùn)用自身雄厚的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，詮釋了一個(gè)新的IT服務(wù)理念：無(wú)論何時(shí)、何地，廣州宏意星都隨時(shí)準(zhǔn)備以專業(yè)的人性化服務(wù)，來(lái)保障企業(yè)的正常運(yùn)作和高速發(fā)展。廣州宏意星的全部宗旨都基于一條重要的原則，即成果共享與客戶關(guān)懷。出于這種精神，宏意星人愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，恪守誠(chéng)信原則，不斷地為客戶、員工和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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