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崗位職責： 1、通過客服電話或互聯網服務等方式，為客戶提供基金產品介紹、規(guī)則流程咨詢、賬戶信息查詢、協助業(yè)務辦理等服務，提高客戶滿意度和忠誠度。 2、負責客戶疑難問題處理、客戶抱怨投訴處理，跟進處理結果，化解糾紛，降低風險。 3、挖掘并收集客戶反饋信息，提出產品及業(yè)務優(yōu)化建議，提升客戶體驗。 4、根據公司安排參與投資者教育、活動支持等工作。 5、根據公司要求完成相應的考核目標。 6、以上職責為非營銷類，無銷售指標考核。 任職要求： 1、本科及以上學歷，金融類、經濟類、管理類、數理統(tǒng)計類、計算機類等相關專業(yè)； 2、普通話標準，口齒清晰，反應敏捷，有較強語言表達能力和閱讀理解能力； 3、心理素質較好，能承受各類服務壓力；責任心強，能夠吃苦耐勞，工作認真細致； 4、熟悉互聯網、計算機應用熟練； 5、有良好的服務意識、溝通能力和團隊合作精神； 6、了解證券市場業(yè)務、基金產品，有一定的證券投資知識基礎優(yōu)先； 7、通過基金業(yè)執(zhí)業(yè)資格優(yōu)先。