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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)客服電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方式，為客戶(hù)提供基金產(chǎn)品介紹、規(guī)則流程咨詢(xún)、賬戶(hù)信息查詢(xún)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難問(wèn)題處理、客戶(hù)抱怨投訴處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，化解糾紛，降低風(fēng)險(xiǎn)。 3、挖掘并收集客戶(hù)反饋信息，提出產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 4、根據(jù)公司安排參與投資者教育、活動(dòng)支持等工作。 5、根據(jù)公司要求完成相應(yīng)的考核目標(biāo)。 6、以上職責(zé)為非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，無(wú)銷(xiāo)售指標(biāo)考核。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，金融類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和閱讀理解能力； 3、心理素質(zhì)較好，能承受各類(lèi)服務(wù)壓力；責(zé)任心強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致； 4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練； 5、有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、了解證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、基金產(chǎn)品，有一定的證券投資知識(shí)基礎(chǔ)優(yōu)先； 7、通過(guò)基金業(yè)執(zhí)業(yè)資格優(yōu)先。