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1、建立并維護客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，掌握本小區(qū)客戶基本信息和聯(lián)系方法，協(xié)助部門經(jīng)理作好客戶需求分析； 2、處理客戶投訴、報修，必要時向部門經(jīng)理匯報； 3、監(jiān)督檢查客服人員及其它對客戶服務(wù)部門的工作質(zhì)量服務(wù)水平是否符合公司承諾；掌握客戶服務(wù)中心各項管理制度及對客服務(wù)程序； 4、掌握物業(yè)管理的基本理論及有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)物業(yè)管理要求和計費標(biāo)準(zhǔn)； 5、組織物業(yè)服務(wù)費用的收繳工作，監(jiān)督、檢查物業(yè)服務(wù)費用的催收情況； 6、統(tǒng)計各項服務(wù)費收繳情況，匯總后定期向部門經(jīng)理匯報； 7、積極開展各項特約服務(wù)，加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系； 8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的統(tǒng)計及分析； 9、負責(zé)本部門文件的傳閱和派發(fā)，上級文件及時下達有關(guān)人員并監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)對社區(qū)文化活動的開展情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)； 10、發(fā)現(xiàn)并及時協(xié)調(diào)、處理小區(qū)內(nèi)的事務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。