職位描述
小區(qū)
1、熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)。熟悉掌握物業(yè)管理管理法規(guī)政策及公司有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)接聽處理客戶報(bào)修、投訴、問題等電話，保證電話接聽的及時(shí)準(zhǔn)確，將報(bào)修內(nèi)容錄入并派發(fā)維修單，解答業(yè)主咨詢，記錄客戶需求；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作；
4、負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，在社區(qū)內(nèi)建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)業(yè)主（住戶）間的糾紛；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)佳，有兩年高端住宅工作客服管家經(jīng)驗(yàn)；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)天壇府
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職位發(fā)布者
謝女士/招聘專員
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北京城承物業(yè)北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司，隸屬于北京城建，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，成立于1995年5月8日，注冊(cè)資本金500萬元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京市政府采購(gòu)名錄企業(yè)，北京市保障性住房物業(yè)服務(wù)名錄企業(yè)。在同行業(yè)率先通過了 ISO9001：2000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全體系等國(guó)際體系認(rèn)證。城承物業(yè)始終堅(jiān)持“客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念，秉承“誠(chéng)實(shí)守信，精心竭力”的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式。憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，目前物業(yè)管理面積已達(dá)700余萬平米。物業(yè)類型涉及寫字樓、大型商業(yè)、學(xué)校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊(duì)社會(huì)化保障項(xiàng)目等。公司網(wǎng)址：http://www.bcpmg.com/全國(guó)服務(wù)熱線：400-630-0763
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