1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)
- 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商管總部運(yùn)營(yíng)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理制度、操作手冊(cè)及SOP,確保各業(yè)務(wù)線執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范。
- 定期評(píng)估現(xiàn)有流程效率,提出改進(jìn)方案,推動(dòng)流程數(shù)字化升級(jí),提升跨部門(mén)協(xié)作效率。
- 聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)、物業(yè)管理等各價(jià)值鏈環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)租戶運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化,提升賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)品牌化效應(yīng)。
2. 最佳實(shí)踐案例庫(kù)管理
- 收集、整理全國(guó)范圍內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例,形成可復(fù)用的方法論和工具包,推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)共享與經(jīng)驗(yàn)沉淀。
- 組織案例培訓(xùn)及推廣,協(xié)助區(qū)域及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行,提升整體運(yùn)營(yíng)水平。
3. 飛行檢查與質(zhì)量管控
- 主導(dǎo)全國(guó)項(xiàng)目的飛行檢查工作,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、數(shù)據(jù)抽檢等方式,監(jiān)督運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出整改建議。
- 編制檢查報(bào)告及整改跟蹤機(jī)制,確保問(wèn)題閉環(huán)管理,維護(hù)品牌服務(wù)品質(zhì)。
4. 跨部門(mén)協(xié)同與戰(zhàn)略支持
- 聯(lián)動(dòng)招商、物業(yè)、工程等部門(mén),統(tǒng)籌重大項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案的制定與落地,確保資源高效調(diào)配及目標(biāo)達(dá)成。
- 參與總部戰(zhàn)略規(guī)劃,提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析支持,為管理決策提供依據(jù)。
**任職要求**
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上商業(yè)地產(chǎn)或大型商管公司運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉購(gòu)物中心全周期運(yùn)營(yíng)流程,有總部統(tǒng)籌或跨區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心能力
- 流程優(yōu)化能力:精通流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化工具(如BPM、PDCA),具備從0到1搭建體系的經(jīng)驗(yàn)。
- 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用Excel、BI工具,能通過(guò)數(shù)據(jù)診斷問(wèn)題并提出解決方案。
- 風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí):熟悉商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),具備應(yīng)急預(yù)案制定及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
- 溝通協(xié)調(diào)能力:擅長(zhǎng)跨層級(jí)、跨部門(mén)協(xié)作,能有效推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決。