職位描述
崗位職責(zé):
1.管理前臺(tái)工作:確保酒店前臺(tái)工作順暢進(jìn)行,管理前臺(tái)員工,并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),保持他們的工作能力;
2.協(xié)調(diào)客人入住和離店:協(xié)助客人辦理入住和離店手續(xù),并保證入住和離店程序快速和高效;
3.解決客人問(wèn)題:通過(guò)有效的溝通技巧和具體解決方案解決客人的問(wèn)題,包括住宿問(wèn)題,停車(chē)問(wèn)題,物品遺失問(wèn)題等等;
4.建立聯(lián)系:與其他部門(mén)工作人員,如客房、工程、保安等建立良好的合作關(guān)系,以確保客人的需求得到快速的解決。
5.學(xué)歷能力:完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施;
6.前臺(tái)工作秩序:檢查出勤情況,編制班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。確保員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表達(dá)到酒店各方面的要求;
任職資格:
1、大專(zhuān)以上文化程度,年齡30-48歲之間,五官端正,有酒店前臺(tái)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)及溝通能力;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直;
工作時(shí)間:08:30---17:30
職位福利:節(jié)日福利、包住、五險(xiǎn)、免費(fèi)停車(chē)、享國(guó)家法定節(jié)假日。