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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌管理電商客服部工作，包括各平臺(tái)異常問(wèn)題處理、新人幫帶培養(yǎng)、人員值班安排、人員動(dòng)態(tài)關(guān)注等； 2、關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，圍繞異常數(shù)據(jù)，客服處理后臺(tái)售后、違規(guī)等信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保一切正常； 3、關(guān)注客服回復(fù)話術(shù)，不斷優(yōu)化更新改進(jìn)； 4、產(chǎn)品素材管理，以供客服工作回復(fù)使用等； 5、訂單狀態(tài)監(jiān)管，對(duì)即將超時(shí)的訂單及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，確保訂單正常發(fā)貨； 6、發(fā)票管理，圍繞各個(gè)平臺(tái)發(fā)票的整理登記，及時(shí)反饋財(cái)務(wù)開(kāi)出，并及時(shí)上傳發(fā)票和告知客戶； 7、客訴管理，圍繞每月出現(xiàn)的客訴進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)不同類(lèi)型對(duì)接整改措施并跟進(jìn)結(jié)果； 8、組織推進(jìn)周例會(huì)/月例會(huì)工作，圍繞每周出現(xiàn)的各種咨詢、客訴，總結(jié)反饋遇到的問(wèn)題，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)和處理方式，給出更好的解決方案。 福利待遇： 【工作時(shí)間】8:30-17：30，每月4天休，國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休息。?【工資發(fā)放】次月25日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，交五險(xiǎn)。?【崗位補(bǔ)助】轉(zhuǎn)正后享受學(xué)歷補(bǔ)助、工齡補(bǔ)助、職稱補(bǔ)助、職務(wù)補(bǔ)助等。?【假期福利】中午管飯，工作滿1年工齡可另享受5天帶薪年假