崗位職責(zé):
1-顧客投訴信息的收集和匯總
2-針對(duì)顧客投訴的內(nèi)容展開(kāi)問(wèn)題調(diào)查、顧客投訴問(wèn)題的驗(yàn)證和分析
3-按照客戶投訴開(kāi)展問(wèn)題的8D整改及顧客投訴回復(fù)
4-每月配套客戶裝車現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理及售后市場(chǎng)三包件的測(cè)試及分析匯總
5-市場(chǎng)4S店及顧客車主投訴問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和故障排除
6-內(nèi)部產(chǎn)品、過(guò)程改進(jìn)工作的跟蹤及資料收集
任職要求:
1、開(kāi)展質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)工作;
2、部門(mén)內(nèi)外相關(guān)信息協(xié)調(diào)溝通;
3、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它工作;
4、熟練運(yùn)用Office辦公軟件,并具有良好的文字處理能力;
5、具有良好的分析、判斷和解決問(wèn)題的能力;
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利