職位描述
救援培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心通話錄音等服務(wù)的質(zhì)量檢查
2、制定并優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，提出改進(jìn)建議
3、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果及業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并組織客服團(tuán)隊(duì)的新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)等
4、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件（如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、系統(tǒng)操作等），并跟蹤培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案
5、通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)、客戶反饋等分析服務(wù)短板，協(xié)同業(yè)務(wù)部門制定針對(duì)性解決方案。
6、推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平及客戶體驗(yàn)
7、配合上級(jí)完成其他客服中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)任務(wù)
?崗位要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷、專業(yè)不限
2.1-3年客服質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)流程
3.熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
4.掌握培訓(xùn)需求分析、課程開(kāi)發(fā)及授課技巧，能獨(dú)立完成課件制作與培訓(xùn)實(shí)施
5.溝通能力強(qiáng)，邏輯清晰，具備跨部門協(xié)作能力
6.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案 工作地點(diǎn)
重慶巴南區(qū)中交錦悅5期-8幢
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