職位描述
倒班制咨詢服務
崗位職責：
一、客戶服務：
1、接聽客戶來電，解答客戶關于產品、服務、訂單、售后等方面的咨詢。
2、處理客戶的投訴、建議和反饋，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
3、提供專業(yè)的客戶服務，確?？蛻魸M意度。
二、問題解決：
1、根據客戶需求，提供準確的產品或服務信息。
2、處理訂單查詢、修改、取消等操作，確?？蛻粲唵蔚臏蚀_性。
3、協(xié)助客戶解決技術問題或提供相應的技術支持。
三、信息記錄：
1、詳細記錄客戶來電內容，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。
2、使用公司CRM系統(tǒng)或其他工具，及時更新客戶信息和服務記錄。
四、內部協(xié)作：
1、與其他部門（如運營、銷售等）緊密合作，確保客戶問題得到快速解決。
2、反饋客戶常見問題，協(xié)助公司改進產品和服務。
五、客戶維護：
1、定期跟進客戶，了解客戶需求，提供個性化服務。
2、通過電話回訪等方式，提升客戶忠誠度和滿意度。
六、績效目標：
1、完成公司設定的客服績效指標，如接聽率、問題解決率、客戶滿意度等。
2、積極參與公司培訓，提升個人業(yè)務能力和服務水平。
任職要求：
一、教育背景：
1、大專以上學歷，具備相關客服經驗者優(yōu)先。
二、技能要求：
1、良好的溝通能力和語言表達能力，普通話標準。
2、具備較強的傾聽能力和問題解決能力。
3、.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和CRM系統(tǒng)。
三、個人素質：
1、耐心、細致，具備較強的服務意識。
2、能夠承受一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力。
3、具備團隊合作精神，能夠積極配合團隊工作。
四、其他要求：
1、三年以上電話客服或客戶服務經驗者優(yōu)先。
2、能夠適應輪班制工作。
工作地點
南京雨花臺區(qū)中交投資大廈
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職位發(fā)布者
何先生/招聘經理
昨日活躍立即溝通
中電變壓器股份有限公司中電變壓器股份有限公司是在鎮(zhèn)江句容五千萬元注冊成立的高新技術企業(yè)(采用南京和句容兩地辦公)，是采用現代化企業(yè)管理和運作機制組建的變壓器專業(yè)制造公司。主要從事電力變壓器、干式變壓器、特種變壓器、組合式變壓器、預裝式變電站等設備的科研開發(fā)、生產制造及產品銷售。公司獲得了國家認證機構頒發(fā)的ISO9001質量管理體系認證證書；公司技術力量雄厚，擁有一支專業(yè)配置齊全，人員結構合理的人才隊伍，其中本科學歷以上者達到50％以上，并擁有多名變壓器行業(yè)的資深專家。公司遵循國際化的質量和工程管理模式，員工富有創(chuàng)新精神和團隊合作精神，為客戶提供最優(yōu)質變壓器，為電力運行安全提供最可靠的保障。公司現有數控全自動鐵心縱剪線，數控全自動鐵心橫剪線，數控箔繞機，大型臥繞機，立式繞線機，煤油氣相干燥設備，數控環(huán)氧樹脂真空壓力澆注設備，變壓器專用固化爐，數控全自動繞線機等各類先進的加工設備；以及高壓脈沖波形分析系統(tǒng)和色譜分析儀，計算機控制全自動測試臺，高壓局放工頻試驗設備，四通道局放測量系統(tǒng)，變壓器噪音測試儀，中頻發(fā)電機組等全套變壓器產品檢測設備。公司引進德國、瑞士等國家引進具有國際先進水平及國內領先的變壓器專用生產設備及檢測設備，以充分保證產品質量、提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。主要生產：電力變壓器、干式變壓器SC(B)10-10/35kV系列、非包封干式變壓器SG(B)10-10、35kV系列、干式特種變壓器、BK/SIK智能化箱式變電站。其干式變壓器被廣泛的應用在對安全運行有較高要求的戶內場合，如：高層建筑、地鐵、火車站、機場、醫(yī)院、電廠、鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)、礦井等。公司福利：1、完善的薪酬體系；2、具有競爭力的員工福利，員工宿舍（3至4人一間，獨立衛(wèi)生間，熱水器，空調，液晶電視，無線網絡），員工體檢、餐補、交通補貼、生日福利，節(jié)日福利，公司定期舉辦各類競賽、聚餐、短途游，文藝活動豐富員工生活。；3、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，集團、公司所有空缺崗位優(yōu)先內部競聘；
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