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一、崗位職責(zé) 1. 保單服務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶保單的各項(xiàng)保全服務(wù)，如信息變更、續(xù)期繳費(fèi)提醒與協(xié)助辦理、保單貸款、滿期金領(lǐng)取等，確保保單服務(wù)的及時與準(zhǔn)確，維護(hù)客戶保單權(quán)益。 2. 客戶溝通與維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶需求，解答客戶關(guān)于保單的疑問，提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)；處理客戶投訴與建議，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3. 理賠協(xié)助：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠報案，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，及時向客戶反饋理賠結(jié)果，協(xié)助完成理賠手續(xù)，確保客戶順利獲得理賠款項(xiàng)。 4.活動組織與參與：邀請客戶參加公司舉辦的各類客戶回饋活動、產(chǎn)品說明會、健康講座等，提升客戶對公司的認(rèn)知度與參與度；參與活動的組織與執(zhí)行，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的客戶接待與服務(wù)工作。 二、任職要求 1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，金融、保險、經(jīng)濟(jì)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。 2. 技能要求:具備良好的文字表達(dá)與數(shù)據(jù)處理能力；熟悉保險業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備基本的保險知識。 3. 能力素養(yǎng)：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，善于傾聽客戶需求，能夠與客戶建立良好信任關(guān)系；工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力。 4. 其他要求：對保險行業(yè)有熱情，愿意在保單服務(wù)領(lǐng)域長期發(fā)展；有相關(guān)客戶服務(wù)、保險從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 。 四、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，無責(zé)底薪+績效獎金+新人方案獎勵+輔導(dǎo)津貼+服務(wù)津貼+業(yè)務(wù)提成 +全勤獎；多勞多得，上不封頂。 2. 福利待遇：完善的福利體系，養(yǎng)老金繳納、醫(yī)療險繳納，補(bǔ)充商業(yè)保險；帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)課程，涵蓋保險知識、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧等，助力你快速成長；廣闊的晉升空間，可晉升為保單服務(wù)主管、部門經(jīng)理，區(qū)域總監(jiān)。