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1、接待客戶時，應做到微笑帶客、熱情服務，并始終本著“實事求是”的態(tài)度，全面、詳實介紹商務樓具體的服務內容。 2、做好所有客戶來訪和電話接待的記錄和跟辦工作。保持并發(fā)展與客戶建立的良好工作關系。 3、熟記商務各入住公司情況（名稱、單元、電話等）以及相關信息資料。了解并執(zhí)行從客戶入住到遷出的一切工作程序，且做好相應記錄。 4、熟知租賃合同的所有條款。不斷積累客服管理經驗，做到熟練運用服務技巧、妥善處理解決客人投訴工作。 5、熟知商務樓的所有服務設施、工程結構、樓宇位置等情況。 6、嚴格遵守鑰匙管理規(guī)定，并按其執(zhí)行。 7、積極配合其他部門為客戶服務，遇事故發(fā)生（如報警、停電等），接到通知后及時到現場，了解情況，配合相關部門完成《事故處理報告》。