職位描述
office普通話客服電商
客服專員崗位職責(zé)：1、熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜 2 、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案； 3 、負(fù)責(zé) 400 電話的接待工作，解答咨詢； 4 、整理匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并能準(zhǔn)確分類分析總結(jié)； 5 、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理； 6 、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等 7 、負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)
客服崗位任職要求： 1 、高中及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2 、 有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3 、具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考； 4 、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力； 5 、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；6 、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，情緒控制能力，良好的客戶溝通能力；7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用EXCEL等辦公軟件。7 、忠誠(chéng)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；8 、項(xiàng)目是發(fā)展階段，需要您能和公司共同成長(zhǎng)；
工作時(shí)間：具體根據(jù)排班安排來 購(gòu)買五險(xiǎn)
面試地址：西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座802人力資源部
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：************-802 郵箱：*****************
上班地址：西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座803室
職位福利：年底雙薪、加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)旺座曲江K座803
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘主管
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西安恪誠(chéng)電子科技有限公司西安恪誠(chéng)電子科技有限公司成立于2012年8月，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，是一家專注于鐵路信息化服務(wù)的專業(yè)公司。公司秉承“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、恪盡職守、注重服務(wù)”的理念，一切以用戶需求為中心,希望通過專業(yè)水平和不懈努力，塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)指導(dǎo)，從而更好地服務(wù)于用戶、服務(wù)于社會(huì)。公司經(jīng)過8年的不斷積累和不斷改進(jìn)，已經(jīng)形成了一套專業(yè)為鐵路系統(tǒng)提供信息化服務(wù)的技術(shù)體系，并研發(fā)出一系列可以滿足鐵路業(yè)務(wù)需求的信息化產(chǎn)品，使我們的服務(wù)更加專業(yè)和多元化。我們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)培訓(xùn)，也組建出了一支屬于自己的經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)卓越、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)性優(yōu)的信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，形成了一套獨(dú)特且完整的系統(tǒng)維護(hù)體系。同時(shí)，公司負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的軟件研發(fā)部門組建了經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一直從事鐵路各系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)開發(fā)，研發(fā)了一些列的鐵路軟件服務(wù)產(chǎn)品。因?yàn)閷I(yè)，所以更值得信賴；因?yàn)橛眯?，我們才可以走的更遠(yuǎn)。經(jīng)過多年不斷地積累、不斷地努力和改進(jìn)，我們發(fā)展了眾多優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)期合作伙伴，比如：西安鐵路局、鐵道部科學(xué)研究院、北京鐵路局、上海鐵路局、哈爾濱鐵路局、呼和浩特鐵路局、鄭州鐵路局、武漢鐵路局、蘭州鐵路局、南昌鐵路局、太原鐵路局、成都鐵路局、濟(jì)南鐵路局、青藏公司、京津客運(yùn)專線、石太客運(yùn)專線、甬臺(tái)溫客運(yùn)專線、鄭西客運(yùn)專線、武廣客運(yùn)專線、海南東環(huán)客運(yùn)專線、廣珠城際軌道交通、廣深港客運(yùn)專線、哈大客運(yùn)專線、成鐵信等。今后，我們會(huì)繼續(xù)秉承自己專業(yè)用心的服務(wù)理念，更好的服務(wù)于每一位客戶。
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