職位描述
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)制定和完善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對(duì)呼叫中心的通話記錄進(jìn)行抽檢與評(píng)估，精準(zhǔn)分析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題與不足，及時(shí)撰寫(xiě)詳細(xì)且有針對(duì)性的質(zhì)檢報(bào)告。
3. 依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，為客服人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃與提升方案，包括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施。
4. 收集與整理行業(yè)內(nèi)最新的服務(wù)質(zhì)量提升方法與培訓(xùn)理念，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)呼叫中心整體服務(wù)水平的進(jìn)階。
與其他部門(mén)密切協(xié)作，例如與運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同探討客戶需求變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，與技術(shù)部門(mén)溝通培訓(xùn)系統(tǒng)與工具的優(yōu)化需求等，以保障質(zhì)培工作的高效開(kāi)展與整體服務(wù)流程的順暢。
崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備至少2年呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)模式。
2. 擁有出色的溝通能力與表達(dá)能力，能夠清晰且有效地傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢反饋，同時(shí)具備良好的傾聽(tīng)能力，深入理解一線人員的需求與困惑。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
4. 具有創(chuàng)新思維與應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)行業(yè)變化與公司業(yè)務(wù)調(diào)整，及時(shí)更新質(zhì)培策略與方法，并且在面對(duì)突發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠迅速制定解決方案。
5. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠高效制作培訓(xùn)課件、質(zhì)檢報(bào)表等文檔。
6. 能夠承擔(dān)一定的工作壓力，工作上有韌性。
基本工資：根據(jù)行方面試后決定評(píng)級(jí)：
一級(jí)：5500+績(jī)效；二級(jí)6000+績(jī)效；三級(jí)6500+績(jī)效；繳納五險(xiǎn)一金
上班時(shí)間：9:30-18:30，周休2天，月休8天；
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)中信百信銀行股份有限公司
入職公司信息
- 入職公司: 某金融公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國(guó)設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國(guó)有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬(wàn)元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽(yáng)、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場(chǎng)，公司運(yùn)營(yíng)呼叫坐席累計(jì)6000+，公司與安徽移動(dòng)客服中心、浙江移動(dòng)客服中心、湖北移動(dòng)客服中心、新疆移動(dòng)客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)10086純接聽(tīng)客服、百世快遞純接聽(tīng)客服、順豐快遞純接聽(tīng)客服及移動(dòng)外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來(lái)，項(xiàng)目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營(yíng)總部、合肥生產(chǎn)總部?jī)纱笾行模簧罡髤^(qū)域中心：長(zhǎng)三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，逐步形成“慧聯(lián)、無(wú)界”的融合營(yíng)銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
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