崗位職責(zé):
1、依照集團(tuán)和本公司的規(guī)章制度,對(duì)本公司事務(wù)進(jìn)行組織和管理;
2、協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)公司各項(xiàng)工作安排;
分管部門:市場(chǎng)部
(1)協(xié)助總經(jīng)理開展市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)等工作,分管市場(chǎng)部及有關(guān)項(xiàng)目部;
(2)負(fù)責(zé)管理所分管物業(yè)項(xiàng)目的日常業(yè)務(wù),提高品質(zhì)為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和辦公環(huán)境。
(3)組織市場(chǎng)部人員做好項(xiàng)目拓展工作,確保完成年度任務(wù)。
(4)與客戶對(duì)接有關(guān)物業(yè)服務(wù)的事宜。
(5)對(duì)客戶提出的各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的問題和建議及時(shí)按照流程處理。
(6)負(fù)責(zé)收集、匯總客戶提出的意見和建議,制訂出合理化建議報(bào)公司實(shí)施。
(7)處理客戶對(duì)管理服務(wù)的投訴,重大問題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)解決。
分管部門:品控部
(1)協(xié)助總經(jīng)理開展品質(zhì)管理工作,分管品控部及有關(guān)項(xiàng)目部;
(2)分管品控部工作,制定和完善品控部的各項(xiàng)工作流程和規(guī)章制度。
(3)對(duì)各項(xiàng)目部品質(zhì)工作進(jìn)行月度檢查考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)問題,確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
(4)定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議,調(diào)整服務(wù)策略,提升服務(wù)質(zhì)量。
(5)及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議,與業(yè)主保持良好的溝通,解決業(yè)主的問題,確保業(yè)主滿意度。
(6)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,包括對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的考核和評(píng)價(jià)及項(xiàng)目排名。
(7)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程和管理制度。
(8)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職條件:
1、了解和熟悉品質(zhì)管理和綜合行政管理或項(xiàng)目拓展;
2、有公建項(xiàng)目3-5年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有全局思維和綜合管理能力;
4、擁有持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力和思辨創(chuàng)新能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,談判和語言表達(dá)能力強(qiáng);
5、具備企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備;
6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,高度敬業(yè),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作責(zé)任心與決策能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪