職位描述
售后咨詢電商客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.制定和實(shí)施服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)
5.收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息
6.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴
7.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控
8.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批
9.參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開展和統(tǒng)計(jì)、分析
任職要求：
1. 3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如Word，Excel，PPT等）
職位福利：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、午餐、員工旅游、免費(fèi)停車
工作地點(diǎn)
哈爾濱道外區(qū)先鋒路30號(hào)油漆廠下車向東20米
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
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哈爾濱中汽汽貿(mào)汽車銷售服務(wù)有限公司
哈爾濱中汽汽貿(mào)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2002年，是長春一汽-大眾指定的特許經(jīng)銷商，按照德國大眾公司的售后服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)建成“五位一體”（整車銷售、維修保養(yǎng)、配件銷售、信息反饋、二手車置換）具有現(xiàn)代文化氣息的一汽-大眾銷售維修服務(wù)中心。公司位于哈爾濱市道外區(qū)先鋒路30號(hào)，總投資1000萬，用了三年時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，于2002年12月份竣工，其總占地面積7980平方米，銷售展廳及業(yè)務(wù)大廳面積1600平方米，設(shè)有新車展示區(qū)、交車區(qū)、精品區(qū)、辦公區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)和顧客休息區(qū)；維修車間面積2600平方米，戶外停車場3200平方米，年維修量達(dá)到30000臺(tái)次，為目前東三省最大的銷售展廳及服務(wù)站，也是我省大型汽車維修企業(yè)之一，知名度高，信譽(yù)良好；另外維修車間分機(jī)修、鈑金、噴漆三部分，共有48個(gè)工位，廠房寬敞明亮，擁有各種先進(jìn)的維修設(shè)備，配備了德國大眾公司指定的檢測維修設(shè)備及各種專用工具，專業(yè)的維修隊(duì)伍，為您提供了優(yōu)質(zhì)、高效、方便快捷的一流服務(wù)、是您放心的選擇！
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