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職位描述： 1、售后服務(wù)體系搭建與完善，建立健全公司變速器市場(chǎng)的售后服務(wù)流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化整合客服部門各崗位的職能職責(zé)。 2、客服團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)推進(jìn)。圍繞公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)客服部計(jì)劃目標(biāo)制定、流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，搭建考核體系，處理重大投訴與突發(fā)事件。 3、市場(chǎng)調(diào)研與客戶關(guān)系維護(hù)。負(fù)責(zé)組織服務(wù)市場(chǎng)走訪調(diào)研以洞察客戶需求，同時(shí)定期走訪客戶收集信息并存檔，以此維護(hù)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。 4、工作協(xié)助與協(xié)同合作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付、倉(cāng)儲(chǔ)管理及物流監(jiān)管優(yōu)化，管控售后市場(chǎng)費(fèi)用，組織客戶技術(shù)培訓(xùn)，并配合完成臨時(shí)及其他部門工作。 職位要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟知市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)條例、“三包”規(guī)定等內(nèi)容；熟悉變速器結(jié)構(gòu)與原理知識(shí)，為解決技術(shù)問(wèn)題提供專業(yè)支持。 4、有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力； 5、具備良好的學(xué)習(xí)能力，高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。