崗位工作地:北京豐臺,介意勿投。
核心崗位職責:
1)建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行,提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;
2)組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3)組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升,確定并分解品質(zhì)指標(含滿意度),開展專業(yè)品檢,解決專業(yè)品質(zhì)重難點問題,促進公司年度品質(zhì)目標達成(含滿意度);
4)組織開展公司收費管理工作,確定并分解收費指標,監(jiān)督、指導收費工作開展,督辦收費重難點問題,總結(jié)推廣收費經(jīng)驗,促進公司年度收費目標達成;
5)組織開展客戶研究,分析客戶服務(wù)需求,優(yōu)化服務(wù)標準與動作,改善客戶服務(wù)體驗;
6)統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務(wù)宣傳,改善客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認知度。
任職資格條件:
1)年齡:26歲-42歲。
2)教育:專科及以上學歷。
3)專業(yè):工商管理類及其他相關(guān)專業(yè)。
4)知識:熟悉物業(yè)行業(yè)物業(yè)費收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識,對物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點有較深的認識??头椒ㄕ撝R豐富。
5)能力:能夠站在總部客服條線負責人角色制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作。有較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力。工作積極主動,抗壓性和上進心較強。
6)經(jīng)驗:物業(yè)行業(yè)背景,擔任過區(qū)域平臺客服條線負責人或總部平臺客服經(jīng)理3年以上工作經(jīng)歷。