職位描述
QC汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系汽車研發(fā)/制造電子/半導(dǎo)體/集成電路
1.處理客戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容分析原因，劃分責(zé)任歸屬，制定改進(jìn)措施，及時反饋給客戶端相關(guān)信息，跟進(jìn)并實施直至投訴的問題得到根本解決，客戶端關(guān)閉投訴項目；
2.根據(jù)投訴問題的處理方案，及時培訓(xùn)現(xiàn)場員工及檢驗員，跟蹤改進(jìn)結(jié)果；
3.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)（8D或其他交流報告），確保避免質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生；
4.及時處理客戶端零公里退回的產(chǎn)品，基于客戶端的標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少公司成本；
5.客戶端市場退回件的分析與處理，根據(jù)客戶要求回復(fù)分析報告以及返回件的具體處理方式并及時處理；
6.及時處理客戶索賠發(fā)票，索賠通知、罰款通知單，對可申訴項進(jìn)行申訴，減少公司損失；
7.和顧客溝通降低WR和CLR的索賠和罰款；
8.定期上顧客網(wǎng)站和系統(tǒng)確認(rèn)顧客投訴信息，并第一時間處理系統(tǒng)信息。
9.每周收集所負(fù)責(zé)客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)并向主管報告（包括顧客抱怨，PPM，AUDIT扣分，CS1000）
10.COP管理，COP計劃編制及實施情況跟進(jìn)。年度試驗管理
工作地點
廊坊三河市海納川海拉(三河)車燈有限公司
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北京泰派斯特電子技術(shù)有限公司
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北京海納川海拉車燈有限公司北京海納川海拉車燈有限公司是一家中德合資的汽車燈具、汽車電子產(chǎn)品制造公司。公司現(xiàn)有員工350人，主要開發(fā)和生產(chǎn)具有德國先進(jìn)技術(shù)的系列汽車燈具。北京海納川海拉車燈有限公司由德國海拉集團以及北汽集團共同出資成立。德國海拉是德國最大的汽車燈具、汽車電子產(chǎn)品制造商之一，擁有世界領(lǐng)先的汽車車燈技術(shù)，是大眾、寶馬、奔馳、雷諾等著名汽車制造廠商不可或缺的供貨商。為北京海納川海拉車燈有限公司提供有力的技術(shù)支持。在北京海納川海拉車燈有限公司，我們致力于實現(xiàn)本公司和客戶的目標(biāo)，保證項目實施的安全、產(chǎn)品的質(zhì)量以及高品質(zhì)的服務(wù)，以此實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟效益。同時，激勵員工不斷的學(xué)習(xí)，提高能力，挖掘員工潛能，讓員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的特長，最大程度的實現(xiàn)自身價值。
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