雇員點評標簽
職位描述
家具/家居/家電
工作職責
1、遠程解決用戶咨詢技術疑難問題，通過400電話、公眾號文本、企微視頻等溝通方式減少維修師傅上門調(diào)試；
2、負責處理一線客服升級的復雜技術問題，提供專業(yè)的技術支持和解決方案；協(xié)助一線客服解答用戶咨詢，提供產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)等方面的指導，確保客戶問題得到及時解決；
3、編寫和更新產(chǎn)品技術文檔、產(chǎn)品相關話述等資料；
4、協(xié)助進行產(chǎn)品技術培訓和支持；
5、收集、分析用戶反饋，為產(chǎn)品改進提供建議。
任職資格
1、熟悉常見廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的維修流程和故障排除方法；
2、掌握廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的功能、特點和使用方法；
3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答用戶問題；
4、具備較強的學習能力和問題分析能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識；
5、熟練使用各類辦公軟件。
要求：
1、必須懂廚熱技術，能動手拆機，懂安裝與維修
2、有出勤任務時，愿意上門安裝與維修
3、有良好的服務意識，理解能力與表達能力強，擅于與陌生人溝通
4、配合公司輪班安排
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工作地點
廣東省佛山市順德區(qū)大良街道五沙社區(qū)順園南路9號全國
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萬家樂廣東萬家樂燃氣具有限公司廣東萬家樂燃氣具有限公司（以下簡稱“萬家樂”）是一家專業(yè)從事清潔能源（燃氣）和可再生能源（太陽能、空氣能）的高效利用，以產(chǎn)品和服務為核心價值的低碳、智慧型企業(yè)，主營發(fā)展熱水及關聯(lián)產(chǎn)業(yè)（熱水系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)）和廚房及關聯(lián)產(chǎn)業(yè)（整套廚電、集成櫥柜、生活電器、空氣凈化器），為客戶提供家居（商用）熱水、采暖及廚房的產(chǎn)品及整體系統(tǒng)專業(yè)解決方案。萬家樂現(xiàn)有職工2500多人。自1988年建廠以來，作為燃氣具行業(yè)的知名老品牌，萬家樂集燃氣具行業(yè)的奠基人和推動者、行業(yè)標準制定者、行業(yè)核心技術引領者、工業(yè)設計先行者、社會責任踐行者等美譽于一身。30多年來，萬家樂始終堅守技術創(chuàng)新之路，不斷提升品質(zhì)，為消費者提供激動人心的產(chǎn)品和感動用戶的服務。萬家樂以順德為總部，依托長沙熱能產(chǎn)業(yè)園、順德科技工業(yè)園為主的制造基地，繼續(xù)堅持以研發(fā)、推廣“低碳產(chǎn)品”為己任，以更加矯健的步伐，秉承初心，煥新前行?，F(xiàn)萬家樂專業(yè)公司有：廣東萬家樂燃氣具有限公司、萬家樂熱能科技有限公司、廣東萬家樂空氣能科技有限公司、廣東萬家樂廚房科技有限公司、廣東萬家樂技術服務有限公司、廣東萬家樂網(wǎng)絡科技有限公司、廣東萬家樂電氣科技有限公司
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