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1、在樓層主管的帶領(lǐng)下，熟記客史，為賓客提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)，同時(shí)做好對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)本班“退房”的檢查工作，報(bào)告有關(guān)住客的遺留物品、客房物品損壞或遺失事宜； 3、接受賓客的一般投訴事宜，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理人員處理； 4、負(fù)責(zé)清潔班員工的后臺(tái)服務(wù)工作，如飲料、所缺物品的補(bǔ)充和餐具的回收，杯具的更換，保證正常的服務(wù)中心用品、用具的周轉(zhuǎn)數(shù)，保持服務(wù)中心的清潔； 5、負(fù)責(zé)預(yù)訂房的房間準(zhǔn)備及用品的準(zhǔn)備（VIP房、婚房、特殊房布置）； 6、負(fù)責(zé)該區(qū)域所缺物品的領(lǐng)用，保持與倉(cāng)管的及時(shí)聯(lián)系； 7、負(fù)責(zé)清點(diǎn)客衣，并送交洗衣房，做好雙方確認(rèn)，交接工作； 8、負(fù)責(zé)夜間、晨間樓層安全巡查工作； 9、巡視各樓層，擦鞋服務(wù)等，并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。 10、隨時(shí)做好樓層的安全、巡查工作，做好倉(cāng)庫(kù)鑰匙的領(lǐng)用記錄工作。