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崗位職責(zé) 一、職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)保障性住房項目運營管理工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)和增值服務(wù)計劃；根據(jù)運營方針、工作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展項目日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)；掌握項目運營狀態(tài)，定期進(jìn)行運營狀況分析，調(diào)研周邊市場競品和項目經(jīng)營策略建議；建立并維護(hù)良好的公共關(guān)系（包括政府、客戶和社會關(guān)系），及時處理緊急突發(fā)事件；處理客戶各類問題或投訴，改善項目運維管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；負(fù)責(zé)項目各項能源成本管理與控制，對項目資產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)項目人員日常管理及培訓(xùn)、考核工作。 二、崗位職責(zé)： 1.公司管理體系搭建 （1）負(fù)責(zé)保障性住房運營管理體系的搭建，編制相關(guān)制度、指引； （2）編制保障性住房運營管理標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，制訂相關(guān)管理方案、表單； 2.項目籌開 （1）負(fù)責(zé)項目籌開期各項工作； 3.運營管理 （1）根據(jù)項目整體經(jīng)營思路，協(xié)助公司對項目發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方案進(jìn)行部署和實施； （2）負(fù)責(zé)項目品牌管理； （3）全面負(fù)責(zé)項目的租賃收入和成本管理，完成年度營收、出租率及成本指標(biāo)； （4）督導(dǎo)項目員工嚴(yán)格執(zhí)行運營標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化運營規(guī)范操作； （5）按照工作計劃推進(jìn)項目各項工作，定期進(jìn)行工作結(jié)果檢查； （6）負(fù)責(zé)日常服務(wù)管理，增加客戶黏性，不斷優(yōu)化運營手段，提高運營效果，并提升客戶滿意度； （7）建立、維護(hù)良好的外圍關(guān)系及客戶關(guān)系，及時妥善處理突發(fā)事件、客戶投訴； 4.安全管理 （1）擔(dān)任項目第一責(zé)任人，對項目日常安全負(fù)責(zé)； （2）定期對員工及住戶進(jìn)行項目安全培訓(xùn)，組織相關(guān)消防、防汛、急救等演練； 5.數(shù)據(jù)管理 （1）定期匯總整理項目經(jīng)營數(shù)據(jù)，按照公司要求，及時提交相關(guān)管理報告； （2）進(jìn)行營運數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，關(guān)注異常經(jīng)營數(shù)據(jù)，以指導(dǎo)、制訂、調(diào)整項目日常管理舉措； （3）關(guān)注行業(yè)信息與動態(tài)，定期進(jìn)行行業(yè)信息調(diào)查，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格和公寓租賃策略，進(jìn)行項目運營狀況對標(biāo)分析； 6.團(tuán)隊及人員管理 （1）負(fù)責(zé)項目運營團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、日常工作安排及考核評價管理； （2）按既定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培育下級，傳授可行的方法、技能，幫助下級迅速成長； （3）對外包單位及人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)與考核評價；根據(jù)公司運營標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)規(guī)范，對外包單位及人員等進(jìn)行日常培訓(xùn)管理； 7.社群關(guān)系營造 （1）利用有效資源協(xié)調(diào)關(guān)系，對內(nèi)促進(jìn)項目各部門之間相互配合及協(xié)同工作，對外協(xié)調(diào)項目周邊關(guān)系。對重點事項追蹤、督辦、落實和建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制； （2）挖掘用戶需求，組織社區(qū)社群活動、營銷活動。