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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)口日常具體事務(wù)、業(yè)主入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、 專項(xiàng)服務(wù)等過程的具體控制，對(duì)相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合； 2.組織和督促客服專員、收款員開展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作； 3.協(xié)助客服專員及時(shí)處理業(yè)戶的輕微投訴，并做好回訪工作；組織開展業(yè)戶意見征詢活動(dòng)； 4.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合； 5.負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核； 6.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作； 7.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和自我宣傳工作，經(jīng)審批后具體組織實(shí)施； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 任職要求： 1、年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)（有五星級(jí)酒店、知名物業(yè)公司、高端豪宅項(xiàng)目同崗位工作經(jīng)驗(yàn)），熟悉住宅物業(yè)小區(qū)客服管理； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心及抗壓能力，熟悉高端豪宅物業(yè)客服服務(wù)內(nèi)容及流程。