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工作內(nèi)容： 1、在上級(jí)的指導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展； 2、引導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作； 3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作；收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案； 4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并定期向上級(jí)匯報(bào)情況；指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作； 5、定期開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶拜訪工作，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，協(xié)助上級(jí)做好相關(guān)服務(wù)改進(jìn)工作； 6、依據(jù)檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作； 7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí)；做好轄區(qū)內(nèi)公區(qū)巡查工作，及時(shí)反饋上報(bào)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等問(wèn)題，督促維修整改； 8、協(xié)助開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，提升業(yè)主滿意度； 9、上級(jí)交代的其他合理任務(wù)； 職位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，30周歲以下，一年以上物業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理業(yè)主與住戶的投訴和服務(wù)事項(xiàng)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4、變能力，能妥善處理突發(fā)狀況； 5、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平； 工作時(shí)間：08:30-17:30，做六休一 職位福利：提供宿舍食堂、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、定期團(tuán)建、年度體檢、年度旅游