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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司廠房參觀的接待工作，更好的引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)的工藝.文化及品質(zhì)的了解，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。樹(shù)立公司及品牌形象，使消費(fèi)者對(duì)公司及公司產(chǎn)品的好感度增強(qiáng)。 2、對(duì)于公司重要活動(dòng)信息進(jìn)行宣傳，利用公司郵件平臺(tái)向公司員工傳達(dá)；同時(shí)按照集團(tuán)要求，將信息整理向集團(tuán)提報(bào)。 3、協(xié)同部門一同進(jìn)行公司活動(dòng)類會(huì)議活動(dòng)的舉行。 4、配合公司關(guān)于消費(fèi)者投訴的工作，維護(hù)消費(fèi)者及公司利益，減少同類事件的發(fā)生，保護(hù)可口可樂(lè)的商標(biāo)權(quán)。通過(guò)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，不斷提出更正計(jì)劃，完善內(nèi)部質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、配合建立完成的處理投訴體系，并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)于投訴處理的情況進(jìn)行追蹤，每月將投訴情況及結(jié)果以匯總表和報(bào)告的形式上報(bào)于有關(guān)部門經(jīng)理（如：生產(chǎn)部、品控部等）。完成上月報(bào)告的時(shí)間為每月10日前。 6、配合對(duì)于惡意或危機(jī)投訴要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和危機(jī)小組，對(duì)處理過(guò)程要及時(shí)溝通，直至完成該投訴的處理。 7、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，要及時(shí)與消費(fèi)者溝通，得出解決問(wèn)題的方法，并在每日將投訴記錄單按時(shí)傳發(fā)給各相關(guān)的業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，并在每日追蹤投訴結(jié)果，定期結(jié)案。 8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、可口可樂(lè)及相關(guān)方的相關(guān)要求。 9、積極完成上司隨時(shí)委派的其它工作。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷 2、商務(wù)禮儀常識(shí)、公共關(guān)系、企業(yè)形象維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等 3、懂英語(yǔ)，熟悉稿件編寫，熟練使用照片處理軟件、熟悉辦公室軟件操作 4、形象良好，組織溝通能力強(qiáng) 5、平和、耐心、極易相處、極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的責(zé)任心 6、性格開(kāi)朗、善于交流溝通、適應(yīng)力較好