職位描述
汽車維修汽車客訴處理車輛售后開拓4S店
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息；
2、開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃，處理升級的客戶投訴，開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
3、監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
4、零件/精品合理合規(guī)有效的管理；
5、牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系，牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。
6、通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效，激勵(lì)下屬并幫助其成長，并提供對應(yīng)且必要的培訓(xùn)，持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋。
任職資格要求：
1、大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先
2、有5年以上中高端品牌汽車售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，
3、具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
4、具備較完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財(cái)務(wù)控制知識；
5、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解。
品牌介紹：
ARCFOX是北汽集團(tuán)（國企）旗下新一代高端新能源汽車品牌，是以用戶導(dǎo)向引的，數(shù)字驅(qū)動(dòng)的，營銷體驗(yàn)突出的，業(yè)務(wù)范圍上覆蓋全生態(tài)的無界商業(yè)模式。在未來，將大面積建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已涵蓋全國1、2線等多個(gè)主要城市。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、大牛帶隊(duì)、多次晉升機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì)
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)中糧干倉一
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源經(jīng)理
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北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競爭力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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