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1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢; 2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務(wù)的開展; 3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作; 4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān) 部門處理，處理完畢后及時電話回訪; 5.負責各項費用的收取及與財務(wù)進行對接，并且協(xié)助財務(wù)開展費用催繳工作; 6.收集保管園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。