崗位職責(zé):
1.推動落實(shí)三級機(jī)構(gòu)各部門落實(shí)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管及上級公司關(guān)于消保工作的要求;
2.負(fù)責(zé)公司消保工作目標(biāo)及要求的宣導(dǎo)和推動執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)定期追蹤、收集、上報三級機(jī)構(gòu)各部門落實(shí)消保工作計劃的情況;
4.根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管和上級公司要求,定期匯總編寫消保工作報告并按時上報;
5.針對發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件和案件,及時上報和協(xié)調(diào)處理;
6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)保險消費(fèi)投訴案件的及時處理與有效化解;
7.定期對投訴案件進(jìn)行分析及檢查,按時上報投訴工作報告;
8.其他消保及投訴相關(guān)工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡35歲以下;
2.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),擅長溝通,有耐心與同理心,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn);
4.有豐富生活閱歷者,或具備客服、坐席類、投訴處理工作經(jīng)歷者優(yōu)先。