工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)項目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊管理,包括團(tuán)隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等;
3.負(fù)責(zé)重點客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作;
4.負(fù)責(zé)配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)工作執(zhí)行,并負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行與宣傳;
5.負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作,包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
任職資格:
1、35歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,3年及以上同行業(yè)大型物業(yè)公司穩(wěn)老住宅項目客服管理經(jīng)驗;
2、具有大項目客服專業(yè)管理經(jīng)驗,有業(yè)委會成立、維修基金啟用工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮;
3、具有優(yōu)秀的目標(biāo)意識、執(zhí)行意識、品質(zhì)意識、成本意識; 優(yōu)秀的控本增效的運營管理能力,優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵團(tuán)隊、關(guān)系維護(hù)、問題檢測與應(yīng)急處置能力;
4、具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力,成熟客訴處理能力;突出的溝通能力,能夠建立并維護(hù)項目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò),資源協(xié)調(diào)與整合。