雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
住宅物業(yè)客服管理
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍的打造等；
3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作；
4.負(fù)責(zé)配合公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳；
5.負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
任職資格：
1、35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年及以上同行業(yè)大型物業(yè)公司穩(wěn)老住宅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有大項(xiàng)目客服專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)委會(huì)成立、維修基金啟用工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮；
3、具有優(yōu)秀的目標(biāo)意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、成本意識(shí)； 優(yōu)秀的控本增效的運(yùn)營(yíng)管理能力，優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、關(guān)系維護(hù)、問題檢測(cè)與應(yīng)急處置能力；
4、具有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力；突出的溝通能力，能夠建立并維護(hù)項(xiàng)目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò)，資源協(xié)調(diào)與整合。
工作地點(diǎn)
涪城區(qū)四川省綿陽(yáng)市
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潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤(rùn)萬(wàn)象生活有限公司（簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)萬(wàn)象生活，股份代號(hào)：01209.HK）是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國(guó)資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會(huì)員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤(rùn)萬(wàn)象生活以“非凡萬(wàn)象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬(wàn)象?！溉f(wàn)象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場(chǎng)景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺(tái)，整合城市資源、運(yùn)營(yíng)城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來(lái)更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬(wàn)象服務(wù)布局全國(guó)171個(gè)城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤(rùn)萬(wàn)象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場(chǎng)館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場(chǎng)服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個(gè)，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬(wàn)平方米。
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