雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
寫字樓客戶滿意度
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)編制《物業(yè)交付配合方案》，準(zhǔn)備交房資料、與開發(fā)協(xié)調(diào)交付流程并接收業(yè)主資料;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)督客戶資料管理，及客戶檔案管理，推動(dòng)客戶細(xì)分工作持續(xù)落地3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，包括對(duì)客戶報(bào)事、投訴及建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪，負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取與催繳，及收費(fèi)涉及的相關(guān)法律事務(wù);4、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍的打造等:5、負(fù)責(zé)配合公司級(jí)寫字樓客戶活動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)寫字樓客戶活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳;6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作;
7、負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等;8、負(fù)責(zé)編制年度走訪計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)走訪收集的問題進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理、反饋、上報(bào);9、負(fù)責(zé)處理較大投訴，定期收集業(yè)戶意見/建議;
10、負(fù)責(zé)客服部各類質(zhì)量記錄的存檔與管理;
11、負(fù)責(zé)協(xié)助商鋪影響相鄰單位的經(jīng)營(yíng)行為的管理:
12、負(fù)責(zé)對(duì)空置房、空關(guān)房信息及月度抽檢結(jié)果的管理;
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶信息、車位信息、租戶信息統(tǒng)計(jì)及管理;
14、遇有緊急事故，協(xié)助處理、善后等相關(guān)工作;
15、負(fù)責(zé)審核外包單位提交的各類表單、計(jì)劃，每月工作記錄按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整理歸檔:16、負(fù)責(zé)客服部相關(guān)報(bào)銷費(fèi)用和審核;
17、自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求;負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理;不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故18、上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工商管理、物業(yè)管理、酒店管理類相關(guān)專業(yè);
2、2年以上寫字樓項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的工作責(zé)任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力;4、熟悉寫字樓項(xiàng)目客服專業(yè)口管理工作;熟悉相關(guān)法律法規(guī);
5、有較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、計(jì)劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
6、認(rèn)同華潤(rùn)企業(yè)文化。
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工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)百花村未央金融中心
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤(rùn)萬(wàn)象生活有限公司（簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)萬(wàn)象生活，股份代號(hào)：01209.HK）是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國(guó)資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會(huì)員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤(rùn)萬(wàn)象生活以“非凡萬(wàn)象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬(wàn)象?！溉f(wàn)象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場(chǎng)景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺(tái)，整合城市資源、運(yùn)營(yíng)城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬(wàn)象服務(wù)布局全國(guó)171個(gè)城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤(rùn)萬(wàn)象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場(chǎng)館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場(chǎng)服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個(gè)，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬(wàn)平方米。
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