職位描述
接聽客服投訴客服倒班制運(yùn)營商/增值服務(wù)
一、基本任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷（18-35周歲），播音主持、計(jì)算機(jī)通信類等專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有廣電或通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美，熟悉電腦操作；
4、能適應(yīng)輪班制和夜班工作方式，善于與人溝通，思路清晰，具備良好的心理承壓能力。
二、崗位職責(zé)：
1.提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴受理，確保熱線電話的正常接聽 ；
2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行咨詢、投訴、故障工單派發(fā)和工單處理結(jié)果回訪；
3.對投訴工單處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，以及對分公司服務(wù)態(tài)度及時(shí)效性的監(jiān)督；
4.根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；
5.完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、通訊補(bǔ)助、定期體檢、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)安徽廣電大廈
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職位發(fā)布者
張嵐翔/人事經(jīng)理
立即溝通
中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“安廣網(wǎng)絡(luò)公司”）是安徽廣電傳媒產(chǎn)業(yè)集團(tuán)直屬子公司，從事全省有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)營的大型國有高新技術(shù)企業(yè)，公司注冊資本4.51億元人民幣，擁有10億多元有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。公司旨在建設(shè)一個能覆蓋全省、技術(shù)性能優(yōu)越、安全可靠、能與國內(nèi)、國際接軌，與現(xiàn)代信息化社會相適應(yīng)的大容量、寬頻帶、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的廣播電視傳輸網(wǎng)，為社會提供多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。安廣網(wǎng)絡(luò)公司對全省廣播電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一經(jīng)營、分級管理，在各市縣有線電視臺的基礎(chǔ)上組建設(shè)立分公司，對分公司實(shí)行上下垂直管理。安廣網(wǎng)絡(luò)公司目前擁有覆蓋全省所有市、縣的4500公里的SDH光纖骨干傳輸網(wǎng)和84個光纜傳輸機(jī)房，連通全省市、縣（區(qū)）的有線電視網(wǎng)絡(luò)，覆蓋有線電視用戶220萬。省、市、縣三級網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫連接和業(yè)務(wù)全程運(yùn)營，提供至用戶端到端服務(wù)，形成覆蓋全省、管理緊密、規(guī)模巨大的多功能有線電視及綜合信息網(wǎng)，全省廣電骨干傳輸網(wǎng)上與國家有線電視干線網(wǎng)連接，成為全國有線廣播電視覆蓋網(wǎng)的重要組成部分。安廣網(wǎng)絡(luò)公司在未來的發(fā)展中，將以高新技術(shù)為導(dǎo)向，以資本運(yùn)作為紐帶，努力構(gòu)建一個高效、穩(wěn)健的現(xiàn)代化大型企業(yè)。公司將以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理、求新務(wù)實(shí)的經(jīng)營、全力推動安徽省信息傳媒產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，為安徽社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“數(shù)字安徽”的建設(shè)竭誠奉獻(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安廣網(wǎng)絡(luò)公司面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人才，熱忱歡迎八方英才加盟。
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