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方向：咖啡/美食烘焙/家庭/主機游戲/美容個護/手游/VR/衣物洗護等 崗位職責： 1、 組織協(xié)同自營自建體驗區(qū)以及一線驅動：基于用戶需求，負責門店體驗交互崗規(guī)劃的體驗活動項目的落地，推動門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗的全流程服務；對接各部門完成跨部門資源協(xié)調工作，配合體驗交互崗，對體驗環(huán)節(jié)設計、運營策略等提供支持； 2、自營體驗區(qū)運營：根據(jù)體驗交互崗關于自營體驗區(qū)活動方案及要求，深度了解顧客對真實期望，挖掘潛在需求和痛點，對顧客的使用習慣、情感以及體驗需求進行分析并發(fā)現(xiàn)問題，對優(yōu)化體驗環(huán)節(jié)提出建設性意見，從而提升客滿； 3、私域運營：通過數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運營策略以提升用戶拉新、促活、留存等，提高消費頻次及金額； 4、 新媒體運營：包括不限于抖音、小紅書、微博等傳播渠道，負責直播拍攝、文字內容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店； 5、顧客關系維護及線索承接：根據(jù)總部項目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結合用戶畫像、用戶價值分層、用戶資產(chǎn)分布等線索，維護顧客關系，從而提高用戶的復購； 6、商品巡檢及維護：基于門店日常運營要求，檢查所屬品類商品日常維護工作，包括衛(wèi)生清潔、虛擬場商品信息維護、價格策略調整后，商品的上架及擺放位置的調整等，提高門店接待質量； 7、負責重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作； 任職要求： 1、大專及以上學歷，有顧客關系管理、社群運營經(jīng)驗的優(yōu)先 2、具備相關領域工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用，如具備烘焙/美食/咖啡制作等對應相關工作經(jīng)驗；卡丁車、出行設備相關工作經(jīng)驗；家庭主機游戲機相關工作經(jīng)驗； 3、專業(yè)的“玩家”優(yōu)先，如手游發(fā)燒友、主機游戲發(fā)燒友、烘焙達人、美食達人、健身達人等，精通相關領域的專業(yè)知識；有相關領域資源最佳，如圈層社群、社交平臺有一定量的粉絲基礎； 4、對體驗感興趣，具備體驗思維及良好的服務意識。