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崗位職責(zé): 1、承接線上固定產(chǎn)品咨詢工作，根據(jù)京東平臺規(guī)則，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)訂單成交，提升客戶轉(zhuǎn)換率，助力銷售成交; 2、按照要求及時響應(yīng)顧客咨詢，提升用戶滿意度; 3、熟悉所接待產(chǎn)品的詳細(xì)機(jī)型，參數(shù)，及店鋪活動內(nèi)容; 4、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，負(fù)責(zé)客戶滿意度及回訪工作。 崗位要求: 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷; 2、2年以上電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有家電、家居、建材銷售，京東商家或其他第三方電商平臺的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟悉家電商品的商品知識、熟悉行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、趨勢; 4、有較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)晚班。 5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。