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崗位職責及目標 1.負責售后類服務運營流程、作業(yè)標準及經(jīng)營目標的細化分解，并推動在各分部的執(zhí)行和落地，協(xié)助管理并提升各公司的經(jīng)營水平； 2.按月對分部、網(wǎng)點的服務結果、經(jīng)營情況進行分析，找出與預期目標的差距，并協(xié)助分部制定糾正措施，監(jiān)督實施效果，確?？偛?、分部階段目標的達成； 3.負責服務工作的開展情況進行跟蹤、監(jiān)督和指導，確保工作按計劃落實到位； 4.定期走訪分部、網(wǎng)點、客戶，了解需求，并及時提出改進意見及措施； 5.具有制定科學合理的網(wǎng)絡規(guī)劃能力，確保各項履約業(yè)務能順利完成，各項服務數(shù)據(jù)達標； 6.具備應對突發(fā)事件處理能力，對各種緊急事件能夠拿出合理解決方案。 任職要求 1.大專及以上學歷，5年以上空調品類售后相關工作經(jīng)驗； 2.熟悉空調售后服務標準、熟悉行業(yè)發(fā)展狀況、趨勢； 3.有較強的溝通談判能力、組織協(xié)調能力，較強的抗壓能力； 4.熟練使用各類辦公軟件，具備一定財務知識； 5.具有較強的領導力執(zhí)行力，具備良好的服務意識及溝通協(xié)調能力； 6.符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。