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崗位職責(zé)： 1.通過使用遠(yuǎn)程設(shè)備對車輛實施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)行車風(fēng)險/違反交規(guī)行為，及時對車輛進(jìn)行接管和控制； 2.受理用戶通過車端系統(tǒng)發(fā)起的求助信息，快速響應(yīng)并通過積極暖心的擔(dān)當(dāng)服務(wù)，對客戶情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，與客戶建立良好的客戶關(guān)系，妥善解決客戶的問題，塑造行業(yè)標(biāo)桿； 3.受理客戶/一線客服反饋的行車風(fēng)險和安全問題，根據(jù)問題情況進(jìn)行辨別，及時協(xié)調(diào)地面處置團(tuán)隊妥善處理； 4.在工作過程中，對行車地圖有變動的情況下進(jìn)行標(biāo)記和反饋，收集行車相關(guān)案例，提報風(fēng)險/普通VOC問題至業(yè)務(wù)側(cè)，推動系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化； 任職要求： 1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有被記滿12分記錄；最近1年內(nèi)無超速50%以上、超員、超載、違反交通信號燈通行等嚴(yán)重交通違法行為記錄； 2.無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動車記錄，無服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品記錄；無致人死亡或者重傷且負(fù)有責(zé)任的交通事故記錄； 3.細(xì)心、踏實、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)和邏輯組織能力，善于學(xué)習(xí)和主動發(fā)現(xiàn)問題，對收到的問題進(jìn)行快速識別和總結(jié)； 4.具備風(fēng)險意識和良好的溝通協(xié)作能力，可以快速準(zhǔn)確的協(xié)助地面同事完成日常/應(yīng)急突發(fā)事件處理； 5.有地面安全員或安全處置相關(guān)履歷者優(yōu)先。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。