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1.負(fù)責(zé)京東家政團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，提升供應(yīng)商服務(wù)能力提高。對(duì)于指標(biāo)、流程、系統(tǒng)、等業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并負(fù)責(zé)實(shí)施、過程監(jiān)控與問題處理； 2.負(fù)責(zé)日常京東家政服務(wù)體驗(yàn)提升工作，合理控制品牌客服服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴比例； 3.結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理需求，提出合理考核、管控、制定改善方案，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范及流程建立，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改善； 4.負(fù)責(zé)京東家政售后管理優(yōu)化，日常售后政策輸出，監(jiān)控售后 運(yùn)營(yíng)流程達(dá)成情況，并解決售后制度中問題； 5.協(xié)助處理日常的工商舉報(bào)、工商投訴、工單、CRC顧客投訴案例。 1.本科以上學(xué)歷，具有3年以上，項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.具有供應(yīng)商客服運(yùn)營(yíng)管理能力； 3.熟悉運(yùn)營(yíng)體系搭建等工作，掌握績(jī)效與激勵(lì)管理、項(xiàng)目管理、計(jì)劃管理等專業(yè)知識(shí)； 4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和抗壓能力； 5.熟練使用PowerPoint、Excel、project、Visio等辦公軟件。