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崗位職責(zé)及目標 1、 負責(zé)內(nèi)催一線團隊管理運營支持，解決日常運營過程中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)，確保所支持的團隊整體能按時、保質(zhì)完成公司下達的業(yè)務(wù)指標； 2、 負責(zé)團隊合規(guī)項，嚴控團隊服務(wù)質(zhì)量，確保合規(guī)底線，保證各項合規(guī)制度有效落地； 3、 按照公司要求，協(xié)助部門經(jīng)理、主管確定業(yè)務(wù)標準制度，落實精細化管理，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和考核管理； 4、 以周度、月度、季度為周期完成部門各項服務(wù)、效率指標完成進度分析，提供改善方案； 5、 組織業(yè)務(wù)、技能等培訓(xùn)，輔助團隊業(yè)績提升及對新的工作方法或流程的實踐； 6、負責(zé)團隊內(nèi)作業(yè)系統(tǒng)、作業(yè)流程優(yōu)化，確保團隊整體運行流暢； 7、 及時有效的交付上級交代任務(wù)。 任職資格： 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷； 2、催收一線外呼作業(yè)經(jīng)驗3年以上，過往有消金業(yè)務(wù)催收經(jīng)驗、催收話術(shù)整理、培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先錄用； 3、客戶服務(wù)意識強，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和語言表達能力； 4、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。